FAQ

Wir arbeiten mit über 70 clearaudio Fachhändlern in ganz Deutschland zusammen. Eine Übersicht aller deutschen und internationalen clearaudio Fachhändler finden Sie hier.

Unsere Fachhändler verfügen über fundiertes Wissen zu allen clearaudio Produkten und beraten Sie kompetent bei der Auswahl. Sollte einmal eine spezielle Frage nicht direkt beantwortet werden können, steht unser Team den Händlern jederzeit unterstützend zur Seite. Anschließend erhalten Sie schnellstmöglich eine Rückmeldung.

Einige unserer Produkte sind besonders beratungsintensiv und profitieren von einer individuellen Abstimmung auf Ihre persönlichen Anforderungen und Ihre bestehende Audioanlage. Daher bieten wir diese Artikel ausschließlich über unsere clearaudio Fachhändler an.

Dort haben Sie die Möglichkeit, die Produkte vor Ort anzusehen, gegebenenfalls probezuhören und sich umfassend beraten zu lassen. Für einen persönlichen Beratungstermin kontaktieren Sie gerne einen unserer Fachhändler.

Bringen Sie vor allem etwas Zeit und gerne einige Ihrer Lieblings-LPs mit. So können Sie die Vorführung mit Musik erleben, die Sie bestens kennen, und den Klang optimal beurteilen.

Natürlich verfügen unsere clearaudio Fachhändler auch über eine große Auswahl an Musik, die sich hervorragend für Hörtests eignet.

Für Informationen zur Lieferzeit wenden Sie sich bitte direkt an den clearaudio Fachhändler, bei dem Sie Ihr Produkt bestellt haben.

Sollte Ihrem Fachhändler aktuell keine genaue Lieferzeit vorliegen, wird er die Informationen direkt bei uns einholen und Sie schnellstmöglich darüber informieren.

Auf der clearaudio Homepage finden Sie unter „Produkte“ zu jedem clearaudio Produkt ausführliche technische Daten und Informationen.

Zusätzlich stehen Ihnen unter „Downloads“ (LINK folgt) die Bedienungsanleitungen aller aktuellen clearaudio Produkte zum Download bereit.

Bedienungsanleitungen und Informationen zu älteren Produkten finden Sie im Bereich „Archiv“ (LINK folgt).

Bitte wenden Sie sich für Ersatzteile direkt an Ihren clearaudio Fachhändler. Dort erhalten Sie Unterstützung bei der Auswahl und Bestellung des passenden Ersatzteils.

Falls Sie noch keinen clearaudio Fachhändler haben, finden Sie hier eine Übersicht aller deutschen und internationalen clearaudio Fachhändler – auch in Ihrer Nähe.

Wir freuen uns zwar immer über Besuch, jedoch werden alle Garantieanfragen ausschließlich über unseren Support bearbeitet. Weitere Informationen zu unseren Garantiebedingungen finden Sie hier (Link zu den Garantiebestimmungen).

Um eine Garantieanfrage zu stellen, nutzen Sie bitte direkt unser Onlineformular.

Wir sind stets darum bemüht, Reparaturen schnell, zuverlässig und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit durchzuführen. Damit wir Ihnen auch weiterhin einen reibungslosen und kundenfreundlichen Service bieten können, sind wir auf Ihre Unterstützung angewiesen.

Bitte beachten Sie daher die folgenden Hinweise zur Abwicklung von Garantie- und Reparaturfällen und halten Sie diese entsprechend ein.

Im Gewährleistungs- bzw. Garantiefall

1. Bitte beachten Sie, dass wir unsere Produkte ausschließlich über den Fachhandel sowie unseren Onlineshop vertreiben. Garantie- bzw. Gewährleistungsansprüche aus dem Kaufvertrag sind daher zunächst an den jeweiligen Vertragspartner zu richten, bei dem Sie das Produkt erworben haben.
2. Andere autorisierte clearaudio Fachhändler sind nicht verpflichtet, Garantie- oder Gewährleistungsfälle für Produkte anzunehmen, die nicht bei ihnen erworben wurden.
3. Der Versand zwischen Händler und Endkunde wird nicht durch den Hersteller organisiert oder durchgeführt. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an Ihren Händler oder informieren Sie sich gegebenenfalls auf dessen Internetseite.
4. Kontaktieren Sie zur Überprüfung Ihres Gerätes im Rahmen der Gewährleistung oder Garantie bitte den Vertragspartner, bei dem Sie das Gerät gekauft haben.
5. Halten Sie für eine schnelle Bearbeitung bitte Ihren Kaufbeleg sowie eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung bereit. So kann Ihr Gerät zügig geprüft und das Problem schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit behoben werden.

Nach Ablauf der Gewährleistungs- bzw. Garantiefrist

Auch nach Ablauf der Gewährleistungs- oder Garantiezeit können Sie Ihr Gerät kostenpflichtig instand setzen lassen. Bitte wenden Sie sich hierfür an den clearaudio Fachhändler, bei dem Sie das Gerät erworben haben, oder an den clearaudio Distributor Ihres Landes.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Originalverpackung sorgfältig aufzubewahren. Diese bietet optimalen Schutz für einen späteren Versand – beispielsweise im Reparaturfall oder bei einem Weiterverkauf Ihres Gerätes.

Der Garantieanspruch entfällt bei …

• nicht mit clearaudio abgestimmten Reparaturversuchen jeglicher Art
• unsachgemäßer Betriebsumgebung oder Lagerung (z. B. Schäden durch Feuchtigkeit)
• unsachgemäßer Transportverpackung
  (die vollständige Originalverpackung bietet ausreichenden Schutz)
• unsachgemäßen mechanischen Einwirkungen auf das Produkt, insbesondere Fallschäden oder nachträglich entstandenen Kratzern
• unsachgemäßem Betrieb oder unsachgemäßer Montage der Geräte

Akku-Lösungen

Für die clearaudio concept Serie und Performance DC bieten wir die smart power 12V (Artikel-Nr. EL035/B/S, EL035/B/B) an. Diese ermöglicht einen reinen Akku-Betrieb für alle concept Serie und Performance DC-Laufwerke.

Für die Ovation- und Innovation-Serie steht die smart power 24V (Artikel-Nr. EL034/B, EL034/S) zur Verfügung. Dabei handelt es sich um eine rein batteriebetriebene 24-Volt-DC-Stromversorgung für Plattenspieler.

Für das Statement Laufwerk bieten wir die speziell entwickelte smart power 24V (Artikel-Nr. EL036/B, EL036/S) an.

Netzteil-Upgrade

Das Professional Power 24V ist eine hochwertige, transformatorbasierte und stabilisierte 24-Volt-Gleichstromversorgung. Es bietet eine verbesserte Filterung sowie ausreichend Leistungsreserven für clearaudio Laufwerke der Ovation- und Innovation-Serie.

Durch die gereinigte analoge Stromversorgung profitieren die Laufwerke von einer noch gleichmäßigeren Motorleistung und einer deutlich verbesserten Klangqualität. Das Professional Power 24V wurde speziell entwickelt, um die Lücke zwischen dem Standardnetzteil und dem Smart Power 24V zu schließen.

Für weitere Informationen zu Preisen und Lieferzeiten wenden Sie sich bitte an Ihren clearaudio Fachhändler. Falls Sie noch keinen Fachhändler haben, finden Sie hier eine Übersicht aller deutschen und internationalen clearaudio Händler – auch in Ihrer Nähe.

Ja, mit einer passenden Tonarmbasis kann auch ein Tonarm eines Fremdherstellers auf einem clearaudio Laufwerk montiert werden. Die entsprechende Tonarmbasis fertigen wir gerne individuell für Sie an.

Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen zu Preisen und Lieferzeiten an Ihren clearaudio Fachhändler. Falls Sie noch keinen Fachhändler haben, finden Sie unter „Händler finden“ eine Übersicht aller deutschen und internationalen Händler – auch in Ihrer Nähe.

1. Demontieren Sie zunächst den Tonabnehmer.
2. Stellen Sie das Gegengewicht so ein, dass der Tonarm frei über dem Plattenteller schwebt und nicht in die Ruheposition zurückkehrt.
3. Drehen Sie anschließend die Anti-Skating-Schraube so, dass sich das Headshell direkt über dem Plattenrand befindet – an der Position der Einlaufrille.
4. Markieren Sie nun mit einem Stift die Position der Anti-Skating-Schraube, indem Sie eine Linie vom Schraubenkopf in Richtung Tonarmfuß ziehen.
5. Montieren Sie den Tonabnehmer wieder und überprüfen Sie anschließend die Auflagekraft.

Bitte beachten Sie, dass diese Anleitung für die Standard concept MM- und MC-Tonabnehmer auf dem concept Laufwerk vorgesehen ist.

Für eine besonders präzise Einstellung empfehlen wir die Verwendung eines Testrecords, beispielsweise des Clearaudio Trackability Test Record (Artikel-Nr. LPT 83063).

Riemenpflege und Austausch

Der Antriebsriemen kann mit der Zeit austrocknen oder durch Kontakt mit den Fingern fettig und rutschig werden. Dadurch verliert er an Haftung und kann den Plattenteller nicht mehr optimal antreiben, was zu einer ungenauen Drehgeschwindigkeit führen kann.

Wir empfehlen, den Riemen jährlich oder spätestens alle zwei Jahre auszutauschen. Dies gilt unabhängig davon, wie häufig der Plattenspieler genutzt wird, da das Material auch bei längeren Standzeiten austrocknen kann.

Lagerschmierung

Das Plattentellerlager ist entscheidend für die korrekte Drehgeschwindigkeit sowie die Langlebigkeit Ihres Laufwerks. Eine unzureichende Schmierung kann zu erhöhtem Verschleiß und Schäden am Lager führen.

Durch den regelmäßigen Betrieb kann das Öl mit der Zeit verschwinden oder durch Metallabrieb verunreinigt werden. Eine Verfärbung des Öls von grau zu schwarz kann ein Hinweis darauf sein. Prüfen Sie daher regelmäßig, ob sich ausreichend Öl auf der Achse befindet.

Spätestens nach drei Jahren sollte die Schmierung erneuert werden.

clearaudio Empfehlung: AC068

Ja, mit einer passenden Tonarmbasis können clearaudio Tonarme auch auf Laufwerken anderer Hersteller montiert werden. In diesem Fall wird die entsprechende Tonarmbasis in der Regel vom Hersteller des Laufwerks bereitgestellt.

Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Hersteller Ihres Laufwerks.

Sollte der Hersteller eine technische Zeichnung oder die Bohrmaße für die Tonarmbasis benötigen, finden Sie diese Informationen in der jeweiligen clearaudio Tonarm-Bedienungsanleitung.

Unter „Bedienungsanleitungen & Kataloge“ finden Sie die Bedienungsanleitungen aller aktuellen clearaudio Produkte zum Download. Informationen und Bedienungsanleitungen zu älteren Produkten stehen Ihnen zusätzlich im Bereich „Archiv“ zur Verfügung.

Ja, alle clearaudio Tonarme können optional auch mit XLR-Steckern ausgestattet bzw. entsprechend modifiziert werden.

Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen zu verfügbaren Ausführungen und möglichen Aufpreisen an Ihren clearaudio Fachhändler. Falls Sie noch keinen Fachhändler haben, finden Sie unter „Händler finden“ eine Übersicht aller deutschen und internationalen clearaudio Händler – auch in Ihrer Nähe.

MC-Tonabnehmersysteme können nicht repariert, sondern ausschließlich ausgetauscht werden. Für diesen Fall bieten wir attraktive Tauschkonditionen an.

Besitzen Sie ein Tonabnehmersystem einer älteren Generation, besteht zudem die Möglichkeit eines Upgrades auf ein aktuelles Modell aus unserer neuesten Generation.

Bitte wenden Sie sich für Informationen zu Preisen und zum weiteren Ablauf an Ihren clearaudio Fachhändler. Falls Sie noch keinen Fachhändler haben, finden Sie unter „Händler finden“ eine Übersicht aller deutschen und internationalen clearaudio Händler – auch in Ihrer Nähe.

MM-Tonabnehmersysteme können – abhängig vom Zustand – repariert oder ausgetauscht werden. In den meisten Fällen erfolgt jedoch ein Austausch des Systems zu den entsprechenden Reparaturpreisen, da dies eine schnellere Bearbeitung ermöglicht.

Auch hier bieten wir für ältere Systeme einen Upgrade-Service auf aktuelle Modelle aus unserer Produktgeneration an.

Bitte wenden Sie sich für Informationen zu Preisen und zum weiteren Ablauf an Ihren clearaudio Fachhändler. Falls Sie noch keinen Fachhändler haben, finden Sie unter „Händler finden“ eine Übersicht aller deutschen und internationalen clearaudio Händler – auch in Ihrer Nähe.

Einzelne Nadeln bieten wir grundsätzlich nicht zum Verkauf an. Bei einer Eigenmontage können die ursprünglichen Messwerte sowie die optimale Funktion des Systems nicht mehr gewährleistet werden.

Für solche Fälle bieten wir einen vergünstigten Nadeleinschub-Service an. Dabei wird Ihr Tonabnehmersystem gleichzeitig gereinigt und überprüft.

Ausnahme: Für den clearaudio N1 Tonabnehmer ist eine Ersatznadel separat erhältlich.

Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen zu Preisen und zum Ablauf an Ihren clearaudio Fachhändler. Falls Sie noch keinen Fachhändler haben, finden Sie unter „Händler finden“ eine Übersicht aller deutschen und internationalen clearaudio Händler – auch in Ihrer Nähe.

Wenn das Tonabnehmersystem nicht durch einen Nadelschutz gesichert ist, entstehen beschädigte oder gebrochene Nadeln erfahrungsgemäß häufig durch unbeabsichtigte Berührungen im Haushalt oder durch Haustiere.

Wir empfehlen daher, den Nadelschutz immer aufzusetzen, sobald das Laufwerk nicht in Betrieb ist.

Sollten Sie keinen passenden Nadelschutz mehr besitzen, erhalten Sie Ersatz über einen unserer clearaudio Fachhändler. Eine Übersicht aller deutschen und internationalen Fachhändler finden Sie unter „Händler finden“.

Unter optimalen Bedingungen können clearaudio Tonabnehmersysteme über viele Jahrzehnte genutzt werden.

Die tatsächliche Lebensdauer hängt jedoch von verschiedenen äußeren Einflüssen ab, darunter Klima, Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Nutzungsintensität, Wartung sowie der Zustand der abgespielten Schallplatten.

Das eigentliche Verschleißteil ist dabei meist nicht der Diamant selbst, sondern die Gummi-Silikonlagerung des Nadelträgers, die im Laufe der Jahre an Flexibilität verlieren kann.

Wenn Sie einen Verschleiß vermuten, kann Ihr Tonabnehmer über Ihren clearaudio Fachhändler kostenlos zur Überprüfung an uns eingesendet werden. Falls Sie noch keinen Fachhändler haben, finden Sie unter „Händler finden“ eine Übersicht aller deutschen und internationalen Händler – auch in Ihrer Nähe.

Wir empfehlen für alle clearaudio Tonabnehmer eine Einspielzeit von etwa 100 Stunden.

Mit der Clearaudio Cartridge Break In Test Record (Artikel-Nr. BIN 070904) kann diese Einspielzeit auf etwa 10 bis 12 Stunden reduziert werden.

Ja, Sie können Ihren clearaudio Tonabnehmer zur Überprüfung einsenden. Dabei führen wir eine messtechnische Analyse durch und reinigen Ihr System fachgerecht.

Die Kosten für diesen Service betragen 50,00 €.

Sollten Sie sich anschließend – beispielsweise aufgrund eines festgestellten Verschleißes – für ein neues Tonabnehmersystem entscheiden, wird die Bearbeitungsgebühr mit dem Kaufpreis des neuen Systems verrechnet.

Die Lebensdauer der Mikrofaserstreifen hängt von verschiedenen Faktoren ab, beispielsweise vom Verschmutzungsgrad der Schallplatten, dem gewählten Waschprogramm, der Häufigkeit der Reinigung der Streifen sowie von der Oberflächenstruktur der gereinigten Platten.

Als allgemeine Empfehlung gilt:

• Reinigung der Mikrofaserstreifen etwa alle 20 bis 30 Waschgänge
  (unter klarem Wasser ausspülen)
• Austausch der Mikrofaserstreifen nach etwa 100 Waschgängen

Dieses Verhalten kann auftreten, wenn die Klemme nicht fest genug auf der Schallplatte sitzt.

Bitte achten Sie darauf, die Klemme beim Aufsetzen gleichzeitig leicht nach unten zu drücken, während Sie sie schließen. Dadurch wird die Platte sicher fixiert und ein Durchdrehen während der Absaugung verhindert.

Verfügt Ihr clearaudio Laufwerk über ein CMB-Lager, kann eine Vielzahl unserer clearaudio Plattenklemmen und Gewichte verwendet werden. Clearaudio bietet hierfür eine große Auswahl an passenden Lösungen für unterschiedliche Anforderungen und Laufwerksmodelle an.

Solange die Stelle auf der clearaudio Homepage im Bereich „Karriere“ veröffentlicht ist, ist die Position weiterhin offen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung an: info@clearaudio.de

Grundsätzlich bieten wir z.B. Schülerpraktika an.

Senden Sie uns gerne Ihre Bewerbung sowie den gewünschten Praktikumszeitraum an:
info@clearaudio.de